Como posso fazer o meu cadastro no programa habitacional minha casa minha vida?

muito, longas as questoes,mas melhor esplicadas que na auto escola

Ocorre que em 14/03/2014 minha irmã entrou nessa página, com os meus dados pessoais, para solicitar a segunda via do meu Oi Fixo e foi questionada por não ser a titular, sem contar que nada é rápido, ela teve que passar por um bate-papo cansativo. A final qual é o objetivo da Oi?? Facilitar ou complicar para atrasar ainda mais o pagamento das faturas e receber os juros? Digo isso porque aqui em Manaus não é toda casa lotérica que aceita somente o código de barras, foi somente o que tive acesso, após ser informada que, por motivos de segurança, não poderia receber por e-mail a fatura. Por favor melhorem, facilitem a vida dos usuários, estou decepcionada por ter precisado dos serviços de vocês através da Internet!!!