Como pegar nunero do protocolo para poder fazer cpf?

Está muito decepcionante acessar para pedir o envio ou 2ª via de conta, quando solicito pelo MEU VIVO. Pelo fato de esquecimento da minha senha, solicito com meu CPF e o código sempre é recusado, criando um problema para o usuário, pois o número de acesso, acaba na terceira tentativa, a cada vez que o código é recusado e um novo é gerado e enviado ao meu e-mail. Gostaria de saber como resolver o problema, visto que vocês nunca enviam a fatura para o meu endereço em tempo hábil do vencimento.

quero